A koronavírus-járvány felgyorsította a telemedicina fejlődését és olyan új korszakot hozott el az orvosi vizsgálatok folyamatában, amely teljesen átírta a hagyományos rendelések rendszerét. A videó konzultációs, online rendelési formáról Dr. Papp Gábort, csecsemő- és gyermekgyógyászt kérdeztük.
Mennyire érezte Ön hiányát annak, hogy nem találkozott személyesen pácienseivel az elmúlt időben?
Jelentős hiányát éreztem. Március közepén, amikor be kellett vezetni a távolságtartást, akkor teljesen átalakult a páciensekkel való kapcsolattartás mind a magánrendeléseink, az alapellátásban végzett tevékenységünk és a szakellátások során egyaránt.
Mennyiben segített a kialakult helyzeten a MEDIO videó konzultációs rendszere?
Igazságszerint próbálkoztunk már más megoldásokkal is, így például Messengeren, Skypeon és hagyományos telefonhívással tartottuk a kapcsolatot a betegekkel, de mindegyiknél kicsit azt éreztem, hogy egyrészt a betegek adatai nincsenek teljes biztonságban, másrészt pedig nem voltak ezek a platformok elég fejlettek. Aztán a Medio az alapellátás számára ingyenessé tette a videó konzultációt, akkor én is éltem a lehetőséggel gyermek háziorvosként. Akkor találkoztam a rendszerrel először és tesztként 3-4 konzultációt bonyolítottam le. Nekem nagyon megtetszett, ezért úgy gondoltam, hogy a rendeléseim folyamán ezt a szolgáltatást használni fogom.
Milyen gyorsan tudtak alkalmazkodni a helyzethez a MEDIO rendszerével? Segített gyorsan átlépni a hagyományos rendelési formáról a digitális világba?
Persze! Részünkről nagyon könnyű orvosként a rendszert használni, rendkívül egyszerű időpontot beállítani és roppant segítőkész volt a Medio csapata is. Mindent nagyon gyorsan megoldottak. Úgy érzem, hogy a betegek számára sem okozott nehézséget a Medio videó konzultáció használata.
Mennyire volt elégedett a hang és kép minőséggel a hívások során?
1-2 esetben akadtak nehézségeink, de ezek nem a rendszer hibájából fakadtak, hanem a gyenge internet szolgáltatásból adódtak. Hozzáteszem, ez az akadozás sem volt annyira zavaró, hogy ne lehetett volna a konzultációt lebonyolítani.
Hasznosnak találta a dokumentum feltöltés funkciót?
Igen, az egy nagyszerű opció, mert egyrészt ebből is látjuk, hogy a betegek is rákészülnek a találkozóra, másrészt mi is megfelelően fel tudunk készülni a rendelés előtt a vizitre. Az én pácienseim közül nagyon sokan feltöltötték az elmúlt időszakban keletkezett új dokumentumaikat a rendszerbe. Nagyon hasznosnak találom ezt a funkciót.
Ön mit tanácsol kollégáinak, hogyan építsék be egy rendelés általános protokolljába ezt a szolgáltatást? Hogyan alkalmazható hatékonyan a videó konzultáció az Ön tapasztalatai alapján?
Alapvetően nem a rendelési idő alatt szoktam használni. Persze rendelési idő alatt is jól alkalmazható a rendszer, ha az adott orvos tudja, hogy mely időintervallumban a legvalószínűbb, hogy lesz online jelentkezője. Én többnyire a délutáni és az esti órákra teszem az online rendeléseket, mert akkor nem kell a rendelőben más beteg rendelkezésére állnom és a betegeknek is könnyebbséget jelent, ha munka után kifújják magukat és utána vehetnek részt az online találkozón.
A jövőben is lesznek online rendelései?
Mindenképpen tervezzük a videó konzultációkat a jövőben is. Vannak olyan betegeink, akik külföldön élnek és így könnyebben megoldható velük a kapcsolattartás. Számos olyan páciensünk van, akinek a két látogatása között eltelik fél év, az ilyen esetekben mindenképpen szeretnék beiktatni a két hagyományos rendelés között egy videó konzultációt. Egy rendelői vizsgálatra 1,5 hónapos várakozási időnk van, viszont előfordulhat, hogy előbb szüksége van ránk a betegnek. Ilyenkor is nagyon hasznos, ha a kijelölt időpont előtt már tudunk konzultálni.
A kollégái hogyan fogadták a telemedicina szolgáltatást?
Alapvetően jól, viszont az a dolog nehéz része, hogy eddig minden orvos azt tanulta és az rögződött be neki, hogy beteget csak megvizsgálva szabad elkezdeni kezelni. Pontosan ezért gyakori, hogy a beszélgetésnek sokszor azzal végződnek, hogy a beteg inkább kap egy időpontot a személyes találkozóra. Úgy hiszem, hogy a kollégáim jól vették a mostani akadályt és a beszélgetéseink során azt tapasztaltam, hogy szeretik a szolgáltatást és látják a telemedicina létjogosultságát.
Könnyebben kiszűrhetőek videó konzultációval azok a betegek, akiknek nem feltétlen orvosra, annál inkább megnyugtatásra van szükségük? Leredukálható a rendszerrel a felesleges látogatások száma és tehermentesíthetőek az orvosok?
Abszolút redukálható! Egyrészt a betegek tudnak küldeni videófelvételt és így meg tudjuk nézni például, hogy milyen a gyermek általános állapota, hogyan köhög, milyen tünetei vannak. Azt tapasztalom, hogy nagyon hálásak az édesanyák, és sok a pozitív visszajelzés tőlük. Én alapból kérem is a pácienseimet, hogy jelentkezzenek és tájékoztassanak állapotukról, de sokan maguktól is írnak és megköszönik a gyors online segítséget. Egy édesanya esetében például nagyon fontos, hogy gyorsan találjon megbízható szakembert, aki azonnal tud hasznos tanácsot adni és segíteni gyermekén.
Mit gondol általánosságban a MEDIO-ról és a szolgáltatásairól?
Igazából én nagyon megszerettem a rendszert. A Medio csapata pedig nagyon gyors és segítőkész, ami most egy különösen fontos szempont volt számunkra. Egy új dolog bevezetése nem egyszerű, főleg ha szinte tegnapra kell, hogy működjön, mégis jól ment minden.
