Gyakran ismételt kérdések

MEDICALL SZOLGÁLTATÁSOK


Milyen szolgáltatásokat tudok igénybe venni az applikáción keresztül?

Az applikáció segítségével Ön kétfajta szolgáltatást vehet igénybe:

  1. Telefonos konzultáció: felhívhatja felmerülő egészségügyi problémájával kapcsolatban az Ön által kiválasztott orvost, aki a hívás alatt 100 %-ban Önre és az adott problémára koncentrál. Akár fotókat, leleteket is megoszthat vele a még pontosabb problémafeltárás érdekében.
  2. Házi vizit: otthonában, kellemes körülmények között fogadhatja az Ön által kiválasztott orvost, nincs sorban állás a zsúfolt váróban, elkerülhető az esetleges infekció lehetősége.

Kell fizetnem az alkalmazásért?

Az applikáció letöltése és a regisztráció minden esetben ingyenes. A MediCall szolgáltatások (telefonos konzultáció, házi vizit) igénybevétele díjköteles, melyet ügyfeleink online bankkártyás fizetéssel egyenlíthetnek ki. A szolgáltatások igénybevétele kapcsán felmerülő díjakról az applikációnkban, illetve a Szolgáltatásaink menüpont alatt tájékozódhat.

Mely városokban érhető el a MediCall alkalmazása?

A MediCall telefonos tanácsadás szolgáltatása egész Magyarországon elérhető. Házivizit-szolgáltatásunk is néhány város kivételével számos településről rendelhető. Munkatársainkkal folyamatosan azon dolgozunk, hogy szolgáltatásaink teljeskörűen, egész Magyarország területén elérhetőek legyenek ügyfeleink számára.

A szolgáltatás külföldről is elérhető?

A telefonos konzultáció bármely országból elérhető, házi vizit igénylésére azonban egyelőre csak Magyarország területén van lehetőség.

Idegen nyelven beszélő orvost is elérhetek a rendszerben?

Terveink között szerepel ilyen irányú fejlesztés, így hamarosan rendelési nyelv alapján is fog tudni orvost keresni a MediCall rendszerében.

Hogyan bizonyosodhatok meg arról, hogy a kiérkező orvos tényleg a MediCall tagja?

Orvosaink a MediCall rendszerében névvel, fényképes bemutatkozóval szerepelnek. Amennyiben a találkozáskor nem biztos abban, hogy Önhöz a kért orvos érkezett, kérje meg, hogy igazolja magát.

Milyen adatokat rögzítenek egy-egy telefonbeszélgetés során?

Orvosaink a telefonbeszélgetéskor csak olyan adatokat kérnek el Öntől, amelyek a megfelelő tájékozódásban fontosak lehetnek. Akár egy szokásos orvosi konzultáció során.

Mennyire beható a helyszíni kezelés?

A kezelés mértékét az Ön állapota, panaszai tükrében mindig az orvos határozza meg a szakma szabályai szerint.

Mi történik, ha a házi vizit után további vizsgálatok szükségesek?

Amennyiben a házi vizitet követően úgy ítéli meg az orvos, hogy további vizsgálatok szükségesek, ellátja Önt a megfelelő tájékoztatással. A házi vizit egy kényelmi szolgáltatás, mely adott esetben nagyon sokat tud segíteni, azonban nem helyettesíti az Ön háziorvosát.

A kiérkező orvos receptet is fel tud írni?

Igen, a kiérkező orvos természetesen receptet is fel tud írni.

Mi van akkor, ha egy orvos sem elérhető?

Bár folyamatosan dolgozunk orvospartnereink számának bővítésén, előfordulhat, hogy minden orvosunk foglalt. Kérjük, ez esetben ismételje meg hívását pár perccel később vagy sürgős esetben hívja a mentőszolgálatot.

Helyszínen egyszerűbb (műtéti) beavatkozásokat is elvégeznek?

Az orvos a szakma szabályai szerint, az Ön állapota alapján és a betegellátás biztonságát mérlegelve dönt adott kezelés, beavatkozás szükségességéről. Ennek alapján előfordulhat egy sürgős beavatkozás elvégzése.

Biztosan végzett (szak)orvos jön a vizitre/ad telefonos tanácsot?

Igen, orvosaink adatait, dokumentumait a Medicorp Hungary Zrt. minden esetben ellenőrzi. Kizárólag végzett (szak)orvosok szerepelhetnek a MediCall rendszerében.

Gyógyszert, iskolai igazolást, betegszabadságot igazoló papírt tud adni a vizitet tartó orvos?

Az orvos lehetőségeihez mérten tud gyógyszert vinni a helyszínre, azonban az erre vonatkozó igényt az előkonzultáció alkalmával jelezni kell neki. Iskolai igazolást és betegszabadságot igazoló papírt csak a lakhely szerint illetékes körzeti orvos tud kiállítani.

Ha többen vagyunk betegek, mindenkit megvizsgál az orvos?

Természetesen több ember megvizsgálására is van lehetőség egy vizit során, a vizit díja azonban fejenként értendő.

Be tud vinni kórházba a vizitelő orvos?

Nem, orvosaink kizárólag orvosi tevékenységet vállalnak. Amennyiben a páciens kórházi ellátásra szorul, mindenképpen mentőt kell hívni!

Egyenértékű-e a házivizit-szolgáltatás a háziorvosi szolgáltatással?

Nem, ugyanis a házivizit-szolgáltatás az Ön számára egy kényelmi szolgáltatás, amely adott esetben nagyon sokat tud segíteni, azonban nem helyettesíti az Ön háziorvosát.

Az orvos lemondta a vizitet, mit tegyek?

Amennyiben az Ön által kért orvos számára halaszthatatlan probléma lépett fel, úgy kezdeményezheti a vizsgálat időpontjának módosítását. Az időpont módosításának igényéről orvosaink telefonon értesítik Önt. Végleges időpontlemondás esetén applikációnkon keresztül új vizitet igényelhet további orvospartnerektől.

MEDICALL REGISZTRÁCIÓ

 

Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tegyek?

Amennyiben elfelejtette jelszavát, úgy az applikációba történő bejelentkezéskor az elfelejtett jelszó funkcióra kattintva kérhet jelszó-emlékeztetőt, ezt követően kap tőlünk egy e-mailt. Az e-mailben található linkre kattintva webes felületünkön új jelszót adhat meg. Az itt megadott új jelszóval és az e-mail címével tud az alkalmazásban bejelentkezni.

Milyen adatok szükségesek a regisztrációhoz?

Csupán néhány alapadat szükséges a regisztrációhoz: név, mobil szám, e-mail cím, számlázási cím, anyanyelv.

A bankkártya adataimat elkérik?

Ön bankkártya adatainak megadása nélkül is tud az alkalmazásban regisztrálni. Szolgáltatásaink azonban díjkötelesek, és kizárólag bankkártyával tud fizetni. Amennyiben tetszik Önnek az alkalmazás, és úgy látja, hogy használni fogja, abban az esetben javasoljuk a bankkártya adatok kitöltését. Így egy esetleges akut probléma esetén már ezen adatok pótlásával nem foglalkoznia.

MEDICALL ALKALMAZÁS HASZNÁLAT


Hogyan használható az applikáció?

Az applikáció jelenleg iOS és Android rendszereken érhető el, egy rövid, ingyenes regisztrációt követően. Szolgáltatásaink részleteiről és a konkrét folyamatokról további információ található weboldalunkon, a Szolgáltatásaink menüponton belül a Házi vizit és a Telefonos konzultáció menüpont alatt.

Kell wifi/mobilinternet-kapcsolat a használathoz?

Igen, az alkalmazás használatához aktív internetkapcsolat szükséges.

Tudok regisztráció nélkül böngészni az orvosok között?

Applikációnk használata, így orvospartnereink megtekintése, és a velük történő kapcsolatfelvétel előzetes regisztrációhoz kötött.

Hol látom, hogy az általam kiválasztott orvos elérhető-e?

Telefonos konzultáció vagy házivizit-szolgáltatásunk kiválasztását követően rendszerünkben megtekintheti orvospartnereinket. Az orvosok profilképe mellett lévő státuszjelző színe mutatja, hogy az adott orvos elérhető (zöld) vagy épp inaktív (szürke).


Mi a teendő abban az esetben, ha a telefonos konzultáció meghiúsul, hangpostára kapcsol a telefon? Az első egy perc díját akkor is meg kell fizetni?

Természetesen nem, ilyen esetben ajánlott az ügyfélszolgálaton jelezni a problémát, és az esetlegesen levont összeget visszautaljuk Önnek.

Tudok az alkalmazáson keresztül mentőt hívni?

Igen. A házi vizit nem sürgősségi szolgáltatás, hanem  elsősorban az Ön kényelmét szolgálja. Abban az esetben, ha Ön rosszul van, és panaszai alapján úgy ítéli meg, hogy sürgős ellátásra van szüksége, kérjük, a mentőszolgálatot hívja és ne várjon az orvosra.

Hogyan tudom nyomon követni a kiérkező orvost?

Orvospartnerünk az elindulás tényét egy gombnyomással rögzíti a rendszerben. Az applikáció lehetőséget nyújt arra, hogy a térképen nyomon kövesse, hol tart az orvos, érkezésének várható idejét meghatározza.

Nem érkezett meg az orvosom, mit tegyek?

Amennyiben az orvos valamiért akadályoztatva van abban, hogy elérkezzen Önhöz, kérjük jelezze ügyfélszolgálatunkon: +36 70/ 460-9018 vagy info@medicall.cc. Természetesen ebben az esetben a költséget nem számítjuk fel Önnek.

Meddig mondhatom le a vizitet?

A vizit lemondására addig van lehetősége, amíg az orvos el nem elindul. Amennyiben elindul az orvos, a vizit díja felszámolásra kerül.  

Mikor és hogyan tudom értékelni az orvosokat?

Orvosainkat szolgáltatásaink igénybevételét követően azonnal tudja értékelni. Amennyiben nagyon elégedett volt a kapott szolgáltatással, úgy az orvost kedvencnek is jelölheti. A kedvencnek jelölt orvosokat rendszerünk az orvos kiválasztásakor a későbbiekben előbbre sorolja a listában.

Meddig mondhatom le díjmentesen a házivizit-szolgáltatást? 

A házivizit-szolgáltatás lemondása az orvos elindultáig díjmentes, ezt követő lemondás után a szolgáltatás díja felszámolásra kerül.

Annak érdekében, hogy az alkalmazás érzékelje, hogy milyen messze van tőlem a kiválasztott orvos, kell tennem valamit?

A rendszer helymeghatározás alapján érzékeli az Ön illetve az orvos tartózkodási helyét. Ennek érdekében engedélyeznie kell a helyadatok használatát az alkalmazás számára. Ez automatikusan bekapcsol az alkalmazás indításakor, azonban a beállításokban érdemes ellenőrizni.

Mi történik, ha a házi vizit után további vizsgálatok szükségesek?

Az orvos a szakma szabályai szerint, az Ön állapota alapján és a betegellátás biztonságát mérlegelve dönthet adott kezelés, beavatkozás szükségességéről. Adott esetben az orvos továbbirányíthatja Önt valamely szakellátó intézménybe vagy sürgősségi ellátást javasolhat, illetve megtagadhat bizonyos kezeléseket.

MEDICALL SZOLGÁLTATÁS DÍJAK, FIZETÉSI FELTÉTELEK


Kell-e az alkalmazásért fizetni?

Az alkalmazás letöltése és a regisztráció tejesen ingyenes, azonban az alkalmazáson keresztül igénybe vehető szolgáltatásoknak meghatározott díja van. 

Mikor és hogyan kapok számlát a vizitről?

A szolgáltatás teljesítése után a regisztrációkor megadott e-mail címre azonnal küldjük a kiállított számlát.

A házivizit-szolgáltatás díja nettó vagy bruttó ár?

Az egészségügyi szolgáltatás áfamentes.

Van lehetőség áfás számla kiállítására?

Mivel az egészségügyi szolgáltatás áfamentes, ezért tárgyi áfamentes számla kiállítására van lehetőségünk.

Kérhetek részletfizetést?

A MediCall rendszerén keresztül elérhető szolgáltatások ellenértéke egy összegben, a szolgáltatás teljesítése után kerül levonásra az Ön bankszámlájáról. Részletfizetésre nincsen lehetőség.

Hogyan fizetem ki a szolgáltatás díját? Lehet készpénzben fizetni?

A szolgáltatás díját minden esetben – a korábban megadott – bankkártyájára terheljük, készpénzes fizetési lehetőség nincsen.

Kell-e hálapénzt adnom pluszban az orvosnak, aki kijön hozzám?

Nem, sőt! A szolgáltatás díja magában foglalja az orvos illetményét. Így ettől a kínos helyzettől Ön mentesülhet a MediCall használatával.

Ha az orvos engem felhív, azért kell fizetnem a telefonos konzultáció díját?

Visszahívás esetén az első 3 perc ingyenes, az azt meghaladó percek felszámolásra kerülnek a telefonos konzultációban foglalt díjaknak megfelelően.

PANASZKEZELÉS


Mi a teendő akkor, ha nem találok az adatbázisban megfelelő szakorvost?

Bár folyamatosan dolgozunk orvospartnereink számának bővítésén, előfordulhat, hogy egyes speciális esetekben nem tudunk Önnek megfelelő szakorvost ajánlani. Ebben az esetben kérem, jelezze az info@medicall.cc ügyfélszolgálati e-mail címen, és mi megteszünk mindent, hogy mihamarabb pótoljuk a hiányosságot. 

Mi a teendő akkor, ha a felhívott orvos nem tud segíteni?

Ha Ön jól választotta ki a szakterületet, orvosaink megfelelő tájékoztatással képesek ellátni Önt. Abban az esetben, ha ennek ellenére Önnek nem is közvetlenül a választott orvos fog segítséget nyújtani a problémájára, akkor is segít abban, hogy a megfelelő helyen kapjon megoldást a felmerülő problémára.

Mi a teendő akkor, ha az orvos által felírt gyógyszer nem hatott/allergiás reakciót váltott ki? Ilyenkor visszaigényelhetem a már kifizetett vizitdíjat?

A MediCallal szerződésben lévő orvos mindig saját hatáskörében dönt adott terápiáról vagy gyógyszerválasztásról, amire a MediCallnak közvetlen ráhatása nincs és a jogszabályok szerint nem is lehet. Így ha Önnel ilyen sajnálatos eset történik, és közvetlen kapcsolata az orvossal nincs, kérem jelezze felénk és továbbítjuk a panaszt az orvoskolléga részére.

Mi történik, ha a telefonos konzultáció eredménytelen, nem kapok kielégítő választ a kérdésemre?

Megteszünk mindent annak érdekében, hogy a szerződött orvospartnereink a lehető legnagyobb figyelemmel és körültekintéssel fogadják az Ön hívását. Ezzel együtt, ha Ön úgy ítéli meg, hogy a válasz nem volt kielégítő, kérjük jelezze felénk. Minden beszélgetés rögzítésre kerül, és panasz esetén van lehetőség a felvételek visszahallgatására.

Kihez fordulhatok ha nem voltam megelégedve az orvos munkájával, ilyenkor is ki kell fizetnem a díjat?

Ilyen esetben mindenképpen keressen meg minket az ügyfélszolgálati elérhetőségek valamelyikén (e-mail cím: info@medicall.cc, tel.: +3670/460-9018), ezt követően felvesszük a kapcsolatot Önnel a leghatékonyabb megoldás megtalálása érdekében.

MEDICALL KAPCSOLAT


Hogyan tudom a MediCallt közvetlenül elérni? 

A MediCallt közvetlenül a következő ügyfélszolgálati elérhetőségeken tudja elérni:

e-mail cím: info@medicall.cc

tel.: +36 70/460-9018